本報10月26日訊(記者 劉也 通訊員 唐炎軍 高濤)“以前辦事要來回跑,大半天都辦不好。現在到這裡辦事,可以一站式辦結,時間短、效率高。”10月23日,因身份證信息有誤,常德市鼎城區糧食局退休職工肖春花,來到市社保窗口辦理企業離退休人員認證手續,不到半小時便辦好了。
  據瞭解,常德市人力資源與社會保障局高度重視窗口服務工作,為廣大群眾精心打造了一個便民、利民、優質的服務平臺。 近2年來,該局堅持把窗口服務工作當作大事來抓。特別是在黨的群眾路線教育實踐活動中,他們把優化窗口服務作為解決聯繫服務群眾“最後一公里”的重要內容,成立專門班子,出台新的管理辦法,並對設備等進行改造升級,整體推進窗口提質。
  為解決窗口服務不優、辦事不暢等問題,該局更換了70多台窗口電腦,在服務大廳配置了5大電子系統,並對服務大廳進行全面維修,在辦事大廳設置了240多個條形休閑座位、120個辦事坐凳,每個樓層配置了報架、資料架、手電筒架、飲水設備等設施。為解決群眾辦事“樓上樓下跑”的問題,還推行“一個窗口對外,一條龍服務,一站式辦結”,在服務大廳設置導詢台,配備專職導詢員。各窗口單位認真清理規範辦事項目,將原來82個項目精簡整合為56個,並對需要領導審批的46個項目進行整改,在窗口設立“領導審批台”,以方便群眾。
  常德市人社局局長張運華介紹,該局保持了窗口服務工作優質、高效運轉,今年來沒有收到一起群眾投訴。  (原標題:常德人社局優化窗口服務)
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